Klanttevredenheid
Het belang van klanttevredenheid voor het lange termijn succes van het bedrijf valt niet te onderschatten. Tevreden klanten komen bij je terug en vertellen anderen enthousiast over jouw bedrijf. Tevreden klanten zorgen er ook voor dat medewerkers trots zijn op het werk dat ze elke dag doen en plezier uitstralen wanneer ze over hun werkgever praten. Waar winst veelzeggend is over de resultaten van je bedrijf op dit moment, zegt klanttevredenheid meer over de lange termijn gezondheid van het bedrijf en de manier van werken.
Klanttevredenheid is dan ook een belangrijk resultaatgebied dat onderdeel vormt van alle methoden waarmee wij werken. Het efficiënt werken aan maximale waardecreatie voor de klant zorgt voor lagere kosten, groei van omzet door terugkerende klanten en word-of-mouth-reclame, productievere en gelukkigere medewerkers en een sterkere reputatie van het bedrijf.
Belangrijk onderdeel van het werken aan een optimale klanttevredenheid is het meten ervan. Er zijn verschillende manieren om feedback van klanten te verzamelen. Wanneer op de juiste wijze toegepast dragen zij bij aan een compleet beeld van de houding van klanten ten opzichte van het bedrijf en de mogelijkheden die er zijn om het product of de dienst te verbeteren.
Betrokken medewerkers
De verschillende methodieken die wij toepassen om bedrijven gezonder te maken richten zich stuk voor stuk op het creëren van betrokken medewerkers die de middelen en de ruimte hebben zichzelf te ontplooien. Alleen wanneer de belangen en het geluk van de medewerker in lijn liggen met de belangen van het bedrijf, is een medewerker in staat zich optimaal in te zetten. Betrokkenheid van je medewerkers is dus niet iets wat je afdwingt of eist, maar iets dat gefaciliteerd en onderhouden dient te worden.
Het resultaatgebied betrokken medewerkers is dan ook in bepaalde opzichten fundamenteel te noemen voor onze manier van werken en het bereiken van echt resultaat. We kunnen immers wel veranderingen door willen voeren en meer winst willen maken, zonder betrokken medewerkers is de kans van slagen zeer klein. Door te investeren in de groei van jouw medewerkers zullen ze het bedrijf belonen met betrokkenheid. Een win-win-situatie.
Onze trajecten beginnen dan ook vaak met het observeren van de houding van medewerkers en het creëren van een omgeving waarbinnen verandering mogelijk is. Dat betekent het aanmoedigen van duidelijke en open communicatie, het stellen van duidelijke verwachtingen en het bieden van positieve stimulansen, zoals ontwikkelingsmogelijkheden, erkenning en beloning.
Winstoptimalisatie
Winst is een belangrijke indicator van het functioneren van een bedrijf die in de huidige tijd weleens in een negatief daglicht gezet wordt. Maar winst gaat over meer dan alleen maar veel geld verdienen. Winst toont immers aan dat er een gezonde relatie bestaat tussen een stabiele of groeiende omzet en een beheersing van de kosten die het bedrijf maakt om die omzet te realiseren. Daarnaast is winst een goede manier om te investeren in de lange termijn stabiliteit en gezondheid van het bedrijf.
Om de resultaten op het gebied van winst te verbeteren is het wel van groot belang goed te overwegen hoe we dat moeten aanpakken. Wanneer het vergroten van winst bijvoorbeeld tot stand komt door te snijden in de geleverde kwaliteit of de werkdruk voor werknemers op onevenwichtige wijze te verhogen, zal dit onherroepelijk tot problemen leiden op de lange termijn. Klanttevredenheid en betrokken werknemers zijn immers belangrijke indicatoren van lange termijn succes.
De methodieken die wij aanbieden geven medewerkers de inzichten en middelen om energieker, efficiënter en doelgerichter te werk te gaan. Zo hebben zij meer ruimte om beter te worden in het creëren van daadwerkelijke waarde voor de klant, waardoor kosten kunnen dalen en omzet kan groeien. Zo deelt iedereen mee in de winst en zegt de winst die gemaakt wordt ook daadwerkelijk iets over de lange termijn gezondheid van het bedrijf.
De lerende organisatie
Wat de directe aanleiding en het beoogde resultaat van een organisatorische transformatie ook is, een van de zekere uitkomsten zal zijn dat het bedrijf zich ontpopt tot een lerende organisatie. Op deze manier lossen we niet slechts één probleem op, of faciliteren we slechts een enkele succesvolle transformatie, maar geven we medewerkers de middelen en het vertrouwen om zelf mee te bewegen met ontwikkelingen in de markt en bij te sturen om de doelen van het bedrijf in het vizier te houden.
Binnen het resultaatgebied ‘de lerende organisatie’ is het van belang dat we ons er continu van bewust zijn dat we niet slechts een probleem proberen op te lossen of een verandering proberen door te voeren. Het probleem of de verandering vormt de aanleiding voor een proces waarin we de organisatie aanleren om veranderingen te gaan zien als ontwikkeling en problemen te gaan zien als kansen.
Met onze manier van werken geven we medewerkers het vertrouwen om in hun kracht te gaan staan en leren we hen methoden om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en meer waarde te creëren. Op deze manier zullen zij steeds meer met een open blik naar zichzelf, het bedrijf en de markt gaan kijken. Zo creëren we medewerkers, afdelingen en bedrijven die zichzelf continu kunnen aanpassen, verbeteren en opnieuw uitvinden.
Strategierealisatie
Een succesvolle strategierealisatie heeft alles te maken met het verankeren van de strategie van het bedrijf in de dagelijkse bezigheden van de medewerkers. Aangezien een aanzienlijk deel van het werk dat we dagelijks doen niet of nauwelijks bijdraagt aan het realiseren van de strategie van het bedrijf, is het van belang heldere doelen en actiepunten te verbinden aan de strategie. Zo kunnen we continu met een kritische blik naar ons werk kijken en ons afvragen in hoeverre het bijdraagt aan het creëren van waarde voor klant en bedrijf.
Met strategierealisatie leggen we de verbinding tussen het continu ontwikkelen van medewerkers en het verbeteren van processen enerzijds en de beoogde bedrijfsresultaten anderzijds. De strategie is het kompas van het bedrijf en veranderingen en ontwikkelingen kunnen enkel zinvol zijn wanneer zij bijdragen aan het behalen van doelen die onderdeel zijn van de strategie.
Met onze methodieken leren we medewerkers kritisch naar processen en werkzaamheden te kijken en leren we hen herkennen wanneer en in welke mate bepaalde dingen bijdragen aan het daadwerkelijke succes van het bedrijf. Naast het elimineren van overbodig werk ontwikkelen we zo de capaciteit bij medewerkers om steeds beter en effectiever te worden in het realiseren van de strategie van het bedrijf.
